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高铁在爱心服务方面，推出“列车妈妈”志愿服务，遇儿童旅客乘车，开展儿童乘车引导到座服务旅途中，根据家长及儿童需要，开展送餐到座、看护帮扶等服务 。
这是针对儿童旅客的爱心服务 。
高铁上还针对残疾旅客开展了爱心服务，在高铁上设置了残疾旅客专用区域并配备轮椅专用固定带，可固定放置轮椅和代步车等用具 。专用区域紧邻无障碍卫生间，充分为残疾旅客提供便利 。
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