为什么说者无心听者有意

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你是否曾经因为某个人无意中的一句话而耿耿于怀，内心久久无法平静，甚至影响一整天的心情这就是“说者无心，听者有意”，在心理学上称为瀑布心理效应。即信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化等，就像大自然中的瀑布，上游平平静静，遇到了某一峡谷就会一泻千里。
一般受三方面的因素影响：一是信息发出者及其发出的信息，如果恰好与信息接收方情况雷同，很容易误会自己被针对二是信息接受者，TA如何理解这些信息是发生“瀑布心理效应”的决定因素三是环境因素，当环境中存在较多引发负面情绪的因素时更容易使人多想。
【为什么说者无心听者有意】由此看来，在人际交往中除了关注说了什么，怎么说的，还要注意对方是怎么听的，当下的环境如何。这启示我们（1）在沟通时尽量多使用积极的、正面的语言（2）根据说话的对象和场合，注意说话的分寸，保护他人的自尊心（3）就事论事，不过分强调个人的主观感受，保持客观。